Asegúrate de que todos los problemas relacionados con tu producto o servicio se resuelvan con las potentes características del sistema de tickets que proporciona esta aplicación de Help desk.

La aplicación se divide en 2 partes según el rol. Por un lado están los usuarios o clientes que desde la parte delantera (Frontend) pueden registrarse o iniciar sesión para poder enviar tickets o mensajes sobre problemas o dudas que puedan tener sobre los productos o servicios que  ofreces.

Por otro lado, el administrador o administradores del sistema de tickets disponen de una parte trasera (Backend) donde pueden gestionar todos los tickets mediante estados y prioridades.

Parte delantera (Frontend)

Una vez instalada correctamente la aplicación ya estará disponible en el dominio o directorio las páginas que podrán ver y usar los usuarios o clientes.

La aplicación incorpora una página de bienvenida que por defecto se muestra con el siguiente aspecto:

Si es la primera vez que entramos en esta página o no hemos iniciado sesión, al pulsar en “Abrir un nuevo ticket” o al pulsar en “Ver mis tickets”, se redirigirá a la página de autenticación donde el usuario o cliente deberá identificarse o registrarse para poder enviar mensajes:

Al iniciar sesión o registrarse un usuario se le redirige a la página de sus tickets:

En esta página de tickets cada usuario puede ver un listado de sus tickets que no son más que mensajes que se han estado enviando con el centro de soporte. Al hacer click en ver, el usuario puede ver toda la información del ticket y sus correspondientes mensajes.

En la parte frontal el usuario o cliente tiene la posibilidad de abrir un nuevo ticket:

Además el usuario también tiene la posibilidad de actualizar sus datos de acceso:

 

Parte trasera (Backend)

Al finalizar la instalación de la aplicación en el dominio o directorio deseado se hace redirección a la página de inicio de sesión del panel de administración.

Debes iniciar sesión con los datos de acceso que has indicado en el proceso de instalación.

Página inicial o Dashboard

Al iniciar sesión con los datos correctos lo primero que veremos será la página de inicio del Backoffice o dashboard. En ella se muestra información del número de tickets abiertos, esperando respuesta, en cola, en proceso o cerrado de vuestro centro de ayuda. También puedes ver un listado de tickets por estados.

La administración de Cetasko se puede dividir en 3 partes:

• Sidebar o barra lateral izquierda, donde se muestra el logo, bienvenida al usuario y menú.
• Navigation o parte de arriba de la página donde podemos ver un acceso rápido a los tickets abiertos y un acceso a las preferencias del usuario administrador.
• Parte central con el contenido.

Como se puede observar en la captura de pantalla, en la página inicial o dashboard puedes observar de un vistazo el número de tickets que hay abiertos, esperando respuesta, en cola, en proceso o cerrados. También aparece una lista de los tickets de cada estado.

Gestión de empleados

Bien es cierto que existe un administrador principal pero es posible crear otros administradores o empleados para ayudar en el sistema de ayuda o soporte técnico. Puedes crear tantos empleados como desees. No hay límites.

En la aplicación puedes ver un listado de los empleados con acciones para desactivar su acceso y editar su información.

Gestión de clientes

Los clientes se registran desde la parte delantera (Frontend). En la parte trasera (backoffice) el administrador y los empleados disponen de un apartado para manejar los clientes. Pueden ver un listado, añadir nuevos clientes y editar los existentes.

En la ficha de cada cliente, además de su información, puedes ver una lista de todos los tickets que ha enviado desde su registro.

Gestión de proyectos

Tanto los clientes como los tickets pueden ir asociados a un proyecto. Este apartado puede ser usado para englobar los tickets por proyecto. Como administrador o empleado dispones de un apartado donde puedes manejar todos los proyectos. Puedes ver un listado, añadir nuevos proyectos y editar los existentes. De un vistazo también puede ver todos los tickets de un proyecto. Puedes crear tantos proyectos como desees. No hay límites.

Gestión de tickets

Los tickets son sin duda alguna la característica principal de esta aplicación. Los clientes desde la parte delantera (Frontend) pueden enviar tickets para resolver problemas o dudas. Estos tickets pueden ser gestionados desde la parte trasera (Backend) mediantes estados y prioridades.

Puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes ver un listado, añadir nuevos estados y editar los existentes. Puedes crear tantos estados como desees. No hay límites.

Puedes gestionar las prioridades de los tickets. Puedes ver un listado, añadir nuevas prioridades y editar las existentes. Puedes crear tantas prioridades como desees. No hay límites.

Dispones también de los mensajes predefinidos. En este apartado puedes crear sin límites todos los mensajes que sean recurrentes para no tener que volver a escribirlos. Cuando vas a escribir una respuesta sobre un ticket siempre tienes disponible la posibilidad de elegir un mensaje predefinido parar ahorrar tiempo.

Gestión de emails

El correo electrónico se debe configurar mediante SMTP. El servidor que estéis utilizando debe facilitaros los siguientes datos:

• Servidor
• Usuario
• Contraseña
• Puerto

Es posible hacer una prueba para verificar que los datos introducidos para configurar el SMTP son correctos.

¿Cúando envía email la aplicación?

• El administrador recibe un email cuando un usuario envía un nuevo ticket
• El administrador recibe un email cuando un usuario envía una nueva respuesta a un ticket
• El administrador recibe un email cuando desea recuperar su contraseña
• El cliente recibe un email cuando un empleado crea un nuevo ticket en su nombre desde la parte trasera (Backend).
• El cliente recibe un email cuando un empleado envía una respuesta a un ticket.
• El cliente recibe un email cuando se registra en la aplicación desde la parte delantera (Frontend).
• El cliente recibe un email cuando desea recuperar su contraseña

Gestión de idiomas

Esta aplicación instala por defecto el idioma español e inglés. Los administrador pueden añadir otros idiomas y luego ir a traducciones a rellenar los textos de cada idioma. Esta opción actualmente no está disponible.

Traducciones

El sistema de traducciones es muy simple. Cualquier usuario inexperto puede observar el aparatado y enseguida deducir como puede cambiar todos los textos de la aplicación.